Pogoji spletnega nakupa

1. Kdo sodeluje pri naročilu?

Spletno mesto Zaznaj Zgodaj upravlja MEDITRINA, družba za trženje medicinskih pripomočkov in opreme d.o.o. (v nadaljevanju: »Meditrina«), Dunajska cesta 199, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka 2336774000, ID za DDV SI97131326. Meditrina je pooblaščeni distributer družbe AveGene AG (v nadaljevanju: »AveGene«) za Slovenijo: sprejme vaše naročilo, uredi dostop do platforme AveGene, pošlje komplet za odvzem in poskrbi za pot vzorca do laboratorija.

AveGene, Oberer Gansbach 1, 9050 Appenzell, Švica (UID CHE-175.016.824), opravi analizo v laboratoriju na Češkem in upravlja platformo, na kateri plačate analizo in prevzamete rezultate. Pogodbo o analizi sklenete z AveGene, ki prejme plačilo in izda račun.

Stranka je oseba, ki analizo naroči zase; v teh pogojih jo nagovarjamo z »vi«. Izrazi »mi«, »nas« in »naš« pomenijo Meditrino.

Za vse v zvezi z naročilom nam pišite na info@zaznaj-zgodaj.si. Odgovorimo vam po e-pošti.

2. Kaj naročate?

Analiza v vzorcu krvi preverja izbrane spremembe DNK, povezane z rakom. Izberete enega od dveh panelov (naborov genov):

Analiza Uradno ime Obseg Končna cena analize

Ožji panel AveGene Colorectal & Lung Cancer Screening Panel 18 genov 750 EUR z DDV

Širši panel AveGene Comprehensive Cancer Screening Panel 59 genov 1.490 EUR z DDV

Seznama genov in opis obsega sta na straneh Ožji panel in Širši panel. Širši panel ne vsebuje vseh genov ožjega panela; več genov ne pomeni samodejno boljše izbire za vas.

Če je gen na seznamu, to ne pomeni, da analiza preveri vse njegove možne spremembe.

Klinično pomembna sprememba DNK je sprememba, ki jo laboratorij po strokovnem pregledu oceni kot zdravstveno pomembno. Takšna sprememba sama po sebi ni diagnoza; rezultat brez nje ne izključuje bolezni, ker analiza preveri le izbrane spremembe v določenih genih.

Analiza ni test dedne nagnjenosti k raku. Če imate simptome ali zdravstvene težave, se najprej obrnite na zdravnika.

3. Kdo lahko naroči analizo?

Analizo lahko naročite, če ste polnoletni, in samo zase, ker je naročnik tudi oseba, ki ji bo odvzeta kri. V enem naročilu izberete eno analizo. Komplet za odvzem pošljemo samo na naslove v Sloveniji.

Analiza je namenjena tistim, ki želijo k rednim pregledom dodati molekularno informacijo za pogovor s svojim zdravnikom. Ali je primerna za vas, je odvisno od vašega zdravstvenega stanja in od tega, kaj želite z njo izvedeti. Če niste prepričani, se pred naročilom posvetujte z zdravnikom.

Naročila, ki teh pogojev ne izpolnjuje, ne izvedemo. Če je bilo že plačano, vam AveGene vrne celotno plačilo.

4. Kaj je vključeno v ceno?

Cena izbranega panela vključuje komplet za odvzem, njegovo dostavo na naslov v Sloveniji, pošiljanje vzorca do laboratorija, laboratorijsko analizo ter štiri datoteke z rezultati, opisane v 12. členu. Cene so končne, z DDV.

Embalaža za pošiljanje vzorca je v kompletu, poštnina za to pošiljanje je vnaprej plačana. Ob naročilu ni dodatnih stroškov.

Odvzem krvi plačate posebej. Cena je odvisna od izvajalca, običajno približno 5 do 10 EUR. Ta znesek plačate izvajalcu odvzema.

Spletni posvet z onkologom ni vključen, prav tako ne nadaljnje preiskave in zdravljenje, o katerih se dogovorite z zdravnikom.

5. Kako oddate naročilo?

Na strani izbranega panela odprete naročilni obrazec. Pred oddajo lahko preverite in popravite svoje podatke ter z izbiro druge analize spremenite panel.

V obrazec vpišete ime, priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko ter naslov za dostavo. Telefon potrebujemo za kontakt v zvezi z naročilom ali dostavo; zdravstvenih podatkov v ta obrazec ne vpisujete.

Pred oddajo potrdite, da ste se seznanili s temi pogoji in splošnimi pogoji ter jih sprejemate. Kako obdelujemo vaše podatke, pojasnjuje politika zasebnosti.

Po oddaji prejmete potrdilo naročila po e-pošti. V njem so številka naročila, izbrani panel in naslednji koraki. Če potrditve ne prejmete ali v njej opazite napačen panel oziroma podatke, nam pišite, preden oddate novo naročilo ali plačate.

6. Kdaj sklenete pogodbo?

Z oddajo naročila na Zaznaj Zgodaj nam sporočite, katero analizo želite. S tem še ne nastane obveznost plačila.

Pogodbo o analizi sklenete z AveGene na platformi AveGene, ko sprejmete pogoje in privolitev v analizo ter analizo plačate. Pred plačilom so vam prikazani izbrana analiza, končna cena in pogoji AveGene. Če se ti podatki razlikujejo od potrdila naročila ali teh pogojev, nam pišite pred plačilom, da preverimo razliko.

Besedilo teh pogojev, ki velja za vaše naročilo, prejmete kot prilogo e-sporočila s potrdilom naročila.

7. Kako poteka plačilo?

Ustvarimo vam uporabniški račun AveGene in vam podatke za prijavo pošljemo po e-pošti najkasneje naslednji delovni dan po oddaji naročila. Prijavite se na platformo in analizo varno plačate neposredno AveGene. Račun za analizo izda AveGene.

Načine plačila in končni znesek vidite na platformi pred plačilom. Podatkov plačilne kartice v naše obrazce ne vpisujte.

Če ste že plačali, naročilo pa še vedno čaka na plačilo, nam pišite s številko naročila. Če naročila ne plačate v 30 dneh, ga zapremo in vas o tem obvestimo po e-pošti; za analizo lahko pozneje oddate novo naročilo.

8. Kako privolite v analizo?

Pred plačilom vam AveGene na platformi prikaže pogoje analize in privolitev v analizo (Informed Consent). Privolitev je ločena od teh pogojev; kaj obsega, je opisano v njenem besedilu.

Privolitev v analizo lahko pisno prekličete. Pišite nam na info@zaznaj-zgodaj.si ali AveGene na info@avegene.com in jasno navedite, da preklicujete privolitev v analizo. Finančne posledice preklica naročila opisuje 14. člen; pravila o vračilu plačila ne pomenijo, da je privolitev v nadaljnjo analizo nepreklicna.

Preklic privolitve v analizo, preklic naročila in zahteva za izbris osebnih podatkov so različne zahteve. Če želite uveljaviti več zahtev, jih v sporočilu navedite. Obdelavo osebnih podatkov in posledice preklica privolitve za njihovo obdelavo pojasnjuje Politika zasebnosti.

9. Kako prejmete komplet?

Ko je plačilo potrjeno, komplet najkasneje naslednji delovni dan oddamo v pošiljanje po pošti ali s kurirjem na naslov iz naročila. O odpremi vas obvestimo po e-pošti. To je rok za oddajo pošiljke, ne dan dostave.

V kompletu so dve epruveti za kri, navodila in embalaža za varno pošiljanje vzorca. Komplet hranite in uporabljajte po priloženih navodilih.

Če je pošiljka poškodovana ali nepopolna, kompleta ne uporabite in nam pišite s številko naročila; pošljemo vam nov komplet. Če pošiljke ne prejmete v 5 delovnih dneh po obvestilu o odpremi, nam pišite. Če se pošiljka vrne k nam, vas obvestimo in jo pošljemo znova.

10. Kako uredite odvzem in pošiljanje vzorca?

Za oba panela je potreben en odvzem krvi iz vene, 2 × 10 ml. Odvzem si dogovorite sami: v medicinskem laboratoriju, diagnostičnem centru ali pri zdravniku, ki izvaja odvzeme krvi. S seboj prinesete komplet.

Preden se naročite na odvzem, pri izbranem izvajalcu preverite, ali ga opravlja z epruvetama iz kompleta. Kri odvzame usposobljen zdravstveni delavec po navodilih iz kompleta; odvzema ne izvajate sami.

Vzorec v priloženi embalaži odpošljete Meditrini v 24 urah po odvzemu, najbolje še isti dan. To je rok za oddajo pošiljke, ne za njen prihod. Za pot vzorca do laboratorija AveGene na Češkem poskrbimo mi.

Pri odvzemu, označevanju, pakiranju in pošiljanju upoštevajte navodila iz kompleta. Če navodil ne razumete ali jih ni v kompletu, nam pišite pred odvzemom.

11. Kaj se zgodi, če vzorec ni uporaben?

O uporabnosti vzorca za analizo odloči laboratorij. Če vzorca ni mogoče analizirati, vas obvestimo in se z vami dogovorimo o naslednjih korakih.

Za ponovni odvzem vam nov komplet pošljemo brezplačno, enkrat na naročilo. Odvzem krvi plačate posebej, tako kot prvič. Cena je odvisna od izvajalca, običajno približno 5 do 10 EUR.

Če tudi drugi vzorec ni uporaben ali odvzema ni mogoče ponoviti, vam AveGene vrne celotno plačilo za analizo.

Pravilo o enem brezplačnem kompletu ne omejuje vaših pravic, če je težavo povzročil ponudnik ali neustrezen komplet.

12. Kdaj in kako prejmete rezultate?

Rezultati so predvidoma pripravljeni v 3 do 5 tednih po odvzemu krvi. Če je potreben ponoven odvzem, se čas podaljša; o nadaljnjem poteku vas obvestimo.

Pri obeh panelih prejmete:

Uporabniku razumljivo poročilo s skupnim rezultatom na začetku. Strokovno poročilo za zdravnika. Preglednico genetskih različic, ki jih je analiza zaznala. Izvorne podatke sekvenciranja, ki jih shranite; primerni so tudi za neodvisno analizo v drugem laboratoriju.

Vse datoteke so v angleščini. Prevzamete jih v svojem uporabniškem računu AveGene; ko so na voljo, prejmete obvestilo po e-pošti.

Datoteke so v računu na voljo 30 dni od izdaje rezultata, nato se izbrišejo, zato jih prenesite in shranite. Izvorni podatki sekvenciranja so veliki približno 2 do 7 GB; za prenos potrebujete ustrezno internetno povezavo in dovolj prostora.

Če se ne morete prijaviti ali prenesti datotek, nam pišite; dostop uredimo skupaj z AveGene.

13. Kako uporabljate rezultate?

Zdravniku lahko predate strokovno poročilo, uporabniku razumljivo poročilo in preglednico genetskih različic. Izvorne podatke sekvenciranja shranite za primer, da jih bo potreboval laboratorij ali zdravnik. Datoteke lahko predate zdravniku ali drugemu laboratoriju po svoji izbiri.

Strokovno razlago rezultatov in odločitev o nadaljnjih preiskavah uredite z zdravnikom. Vaših rezultatov ne prejmemo: prevzamete jih sami, v svojem uporabniškem računu AveGene.

14. Kako spremenite ali prekličete naročilo?

Če želite zamenjati panel ali popraviti podatke, nam čim prej pišite s številko naročila. Pred plačilom naročilo popravimo; po plačilu se dogovorimo tudi o razliki v ceni.

Naročilo lahko prekličete, dokler se analiza ne začne. Pišite nam na info@zaznaj-zgodaj.si ali AveGene na info@avegene.com; razloga vam ni treba navesti. Če ne veste, ali se je analiza že začela, vam to preverimo. Spodnja preglednica opisuje naše pravilo preklica naročila. Ne omejuje morebitnih obveznih zakonskih pravic do odstopa in vračila plačila ter zahtevkov zaradi nepravilne izvedbe.

Kdaj prekličete Kaj dobite vrnjeno

Pred plačilom Naročilo zapremo, ničesar ne plačate.

Po plačilu, preden je komplet odposlan Celotno plačilo.

Po odpremi kompleta, preden se analiza začne Plačilo, zmanjšano za 100 EUR za komplet, njegovo pošiljanje in pripravo uporabniškega računa. Kompleta ni treba vrniti.

Ko se je analiza že začela Plačila ne vračamo, ker je analiza v teku.

Plačilo vam vrne AveGene na isto plačilno sredstvo, s katerim ste plačali, najpozneje v 14 dneh od prejema preklica.

Preklic lahko napišete sami ali uporabite to predlogo:

Preklicujem naročilo analize (ožji ali širši panel): Številka in datum naročila: Ime, priimek in naslov: Datum:

Preklic ne vpliva na vaše pravice, če analiza ali komplet nista bila v redu (15. člen).

15. Kako uveljavljate napako pri izvedbi?

Če prejmete napačen ali poškodovan komplet, napačen panel ali nepopolne datoteke, nam pišite na info@zaznaj-zgodaj.si s številko naročila in opisom težave.

Če menite, da je napaka v poročilu, nam pišite, ne da bi poročilo priložili. Zahtevo predamo AveGene in vas obvestimo o odgovoru.

Glede na napako lahko zahtevate odpravo, ponovno izvedbo, znižanje cene ali vračilo plačila, kot določajo predpisi. Ali je analiza izvedena pravilno, se ne presoja po tem, kakšen je rezultat.

16. Kako obravnavamo pritožbe?

Pritožbo pošljite na info@zaznaj-zgodaj.si ali po pošti na naslov Meditrine iz 1. člena. Če se nanaša na AveGene, jo posredujemo AveGene.

Odgovorimo najpozneje v 8 dneh od prejema. Če potrebujemo več časa, vam v tem roku pojasnimo, zakaj in do kdaj.

Pritožbeni postopek ne preprečuje, da svoje pravice uveljavljate pri pristojnem organu ali sodišču.

17. Kaj velja za osebne podatke?

Podatke za naročilo, podporo in dostavo obdelujemo po politiki zasebnosti. Obdelavo na platformi AveGene in v laboratoriju ter hrambo rezultatov pojasnjuje tudi obvestilo o zasebnosti AveGene.

Sprejem teh pogojev ni privolitev v raziskave, trženje ali drugo poznejšo uporabo vzorca in podatkov. Za vsak tak namen bi potrebovali posebno podlago.

18. Kaj velja, če analize ni mogoče izvesti?

Za naročilo veljajo opis analize, cena in pogoji ob sklenitvi pogodbe. Drugačne analize ali dodatnega plačila brez vašega soglasja ne uvedemo.

Če izbrane analize ni mogoče izvesti, na primer zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati, vas obvestimo in predlagamo rešitev. Če je ne sprejmete, vam AveGene vrne celotno plačilo.

19. Katero pravo velja in kako rešujemo spore?

Za obveznosti Meditrine velja pravo Republike Slovenije. AveGene v svojih pogojih določa švicarsko pravo; ta izbira vam ne odvzame varstva, ki vam ga kot potrošniku zagotavljajo obvezni predpisi Slovenije.

Pristojnost sodišča določajo veljavni predpisi. Ti pogoji ne izključujejo pravice, da spor sprožite pred sodiščem v Sloveniji, kadar vam takšno možnost zagotavljajo pravila o varstvu potrošnikov in pristojnosti sodišč.

Meditrina ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov po teh pogojih.

20. Kateri pogoji veljajo za vaše naročilo?

Datum začetka veljavnosti teh pogojev je naveden na začetku. Spremembe se uporabljajo za nova naročila po začetku njihove veljavnosti in same po sebi ne spreminjajo že sklenjenih pogodb.

Besedilo teh pogojev, ki velja za vaše naročilo, je priloga e-sporočila s potrdilom naročila. Na zahtevo vam ga pošljemo tudi pozneje.